El soporte técnico es un
rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de
una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general
los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver
determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar. En
general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los
problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de
servicios, programas o dispositivos.
La mayoría de las compañías
que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras
formas en línea como correo electrónico o sitios web.
Las compañías e
instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para
empleados, estudiantes y otros asociados.
También existen gran
cantidad de foros de soporte técnico en Internet, que son totalmente gratuitos,
y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren
ayudar a los principiantes. La mayoría de las compañías que venden hardware o
software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea. Las
instituciones y compañías por lo general tienen sus propios empleados de
soporte técnico. Existen a su vez múltiples lugares libres en la web respecto a
soporte técnico, en los cuales los usuarios más experimentados ayudan a los
novatos.
El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico,chat, software de aplicación,faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono. En los últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico de remoto, donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de coneccion remota. Que cuenta con la capacidad de almacenar muchos trabajos de memoria.
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